O caso aconteceu em Lambari (MG), Bruno Ribeiro Carvalho de trinta e um anos conta que estava tendo problemas com a operadora TIM desde 2018. Segundo ele, foram feitas cobranças indevidas na contratação de um plano.
Bruno explicou que ao invés de descontar uma vez por mês, descontava todos os dias, e que o desconto teve duração de uma semana. Após fazer reclamações ele recebeu o relatório de chamada que constava a ofensa “mineiro boiola otário”.
Ele está fazendo tratamento contra o câncer e realiza sessões de radioterapia, e por esse motivo acabou não percebendo os xingamentos ao receber a conta, e só entendeu as ofensas após abrir o documento e ver as informações. O documento foi impresso no dia 15 de janeiro de 1019.
Após o ocorrido, Bruno ainda tentou contato com o canal de atendimento da operadora mas não teve sucesso, então procurou o Procon para buscar orientação de como deveria prosseguir.
Após 3 dias, Bruno conta que a operadora Tim entrou em contato pedindo desculpas pelo ocorrido, falando que não era praxe da empresa. Depois da ligação, a TIM ainda teria enviado uma carta com o pedido de desculpa que chegou no dia 26 de janeiro.
“Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esclarecemos que seu cadastro já se encontra corrigido. Informamos também que este ato não corresponde aos valores éticos e morais disseminados pela Tim e seus colaboradores“, explica em trecho da carta.
Bruno desabafou sobre o caso “Eu senti um desrespeito com o consumidor. Foi um desrespeito porque, mesmo às vezes a gente se estressando com a demora, a empresa não tem direito de emitir um relatório de chamadas, ou uma conta e tratar o cliente com xingamento”.