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A inteligência artificial, ou IA, começou a desempenhar um papel cada vez mais vital nas centrais de atendimento nas Filipinas, em grande parte, graças ao crescente volume de chamadas que essas centrais estão processando hoje. A IA oferece suporte aos agentes de atendimento ao cliente e fornece consistência, ao mesmo tempo que maximiza as resoluções na primeira chamada e reduzindo os tempos de atendimento. O impacto do COVID-19 acelerou o uso de IA nas centrais de atendimento nas Filipinas.