Consumidores que compraram produtos da Ypê incluídos na suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária já podem solicitar reembolso pelos canais oficiais da fabricante. Em comunicado divulgado pela empresa, foi informado que um sistema específico foi disponibilizado para receber pedidos relacionados aos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes atingidos pela decisão sanitária. A medida ocorre após a manutenção das restrições impostas pela agência reguladora.
A decisão foi reforçada nesta sexta-feira (15), quando a diretoria colegiada da Anvisa derrubou os efeitos do recurso apresentado pela fabricante no último dia 8. Com isso, permaneceu válida a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de determinados lotes de produtos da marca. A agência já vinha recomendando que consumidores evitassem utilizar os itens afetados até a conclusão das análises técnicas e sanitárias conduzidas pelos órgãos responsáveis.
Empresa detalha sistema de atendimento enquanto Anvisa mantém restrições sanitárias
Segundo a fabricante, os consumidores interessados em solicitar reembolso ou troca devem abrir um protocolo de atendimento nos canais disponibilizados pela empresa. Para registrar o pedido, é necessário informar dados como CPF, endereço de e-mail e chave Pix para devolução dos valores pagos. A Ypê também informou que a apresentação de nota fiscal ou cupom de compra não será obrigatória para iniciar o processo. Após o cadastro, o consumidor recebe um código que permite acompanhar o andamento da solicitação.
A suspensão dos produtos teve origem em uma fiscalização conjunta realizada pela Anvisa, pelo Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo e pela Vigilância Sanitária Municipal de Amparo, no interior paulista, onde fica localizada a fabricante Química Amparo. Durante a inspeção, os órgãos apontaram 76 irregularidades relacionadas ao processo produtivo da empresa, incluindo falhas em procedimentos de controle microbiológico e no sistema de garantia de qualidade adotado pela indústria.
Falhas sanitárias e presença de bactéria motivaram decisão da agência reguladora
Entre os problemas identificados pelos órgãos de fiscalização está a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos fabricados pela empresa. No último dia 8, a Ypê havia conseguido suspender temporariamente os efeitos da decisão ao apresentar recurso administrativo. Mesmo assim, a Anvisa continuou recomendando que os consumidores interrompessem o uso dos itens afetados e procurassem o serviço de atendimento da fabricante para obter orientações sobre troca, devolução de valores ou outros procedimentos relacionados aos produtos suspensos.