Uma família norte-americana passou por uma situação inesperada ao comprar uma urna funerária pela internet para armazenar as cinzas do avô falecido. Ao abrirem uma das peças encomendadas na plataforma Amazon, os familiares encontraram resíduos que aparentavam ser cinzas de outra pessoa.
A descoberta causou espanto e indignação nos parentes, que suspeitaram de que o item já havia sido utilizado anteriormente. De acordo com o relato exibido pela emissora ABC7, o grupo ficou bastante abalado com a possibilidade de lidar com os restos mortais de um desconhecido.
Diante do fato, a família entrou em contato com o suporte da empresa de comércio eletrônico em busca de esclarecimentos sobre a origem do material. As primeiras respostas do atendimento foram consideradas frias pelos compradores, pois o caso foi tratado inicialmente como uma devolução de mercadoria comum.
Atendimento da empresa
Segundo as mensagens divulgadas pela reportagem, um funcionário sugeriu que os clientes guardassem ou descartassem o objeto enviado. Como compensação pelo transtorno, a plataforma ofereceu aos consumidores um crédito promocional no valor de US$ 19,99.
Os familiares rejeitaram a abordagem e insistiram na gravidade da situação por envolver possíveis restos humanos. Um dos parentes declarou que o objetivo do grupo é obter respostas definitivas e garantir que as cinzas retornem para a respectiva família.
Posicionamento dos envolvidos
Após a repercussão do caso na imprensa, a Amazon enviou uma nota oficial à emissora ABC7 para informar que iniciou uma investigação interna. O comunicado esclareceu que o produto foi comercializado por um vendedor terceirizado dentro do site.
A empresa declarou que está trabalhando diretamente com os clientes afetados para entender o fluxo de devolução e armazenamento da mercadoria. Além disso, a companhia prometeu revisar as condutas de atendimento e treinar a equipe para evitar novos incidentes.