SAC da Ypê desmorona após recall da Anvisa e clientes ficam sem resposta para devolver produtos

A Ypê enfrenta uma onda de reclamações de consumidores logo após o recall determinado pela Anvisa. Clientes afirmam que o Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa não está respondendo, com ligações caindo em poucos segundos e e-mails retornando automaticamente. As queixas começaram poucas horas depois da publicação da decisão sanitária no Diário Oficial.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária determinou na quinta-feira (7) o recolhimento de detergentes, sabão líquido para roupas e desinfetantes da fabricante. A medida atinge lotes com numeração final 1 e prevê a suspensão imediata da fabricação, comercialização, distribuição e utilização desses itens em todo o país.

SAC da Ypê é alvo de queixas após recall da Anvisa

Nas redes sociais, consumidores afirmam que o número 0800 informado nas embalagens encerra a ligação poucos segundos após o início da espera. Os e-mails enviados estariam retornando com aviso de caixa de entrada cheia, o que tem inviabilizado o pedido de devolução pelos clientes que cumprem a recomendação da Anvisa.

Um cliente desabafou na rede X. “Tentei ligar no SAC, sem sucesso. Enviei e-mail que consta na embalagem e o e-mail voltou. Suspenderam o serviço de atendimento ao consumidor”. Casos parecidos vêm sendo registrados desde as primeiras horas da divulgação da medida sanitária, em diferentes regiões do país.

Ypê confirma operação normal e reforça canais oficiais

Em nota, a empresa informou que está ciente das reclamações, mas afirmou que o atendimento segue ativo. A companhia disse que parte dos consumidores ainda consegue realizar a devolução e reforçou o telefone 0800 1300 544 para esclarecimento de dúvidas. A medida sanitária consta na Resolução nº 1.834/2026, publicada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira (7).